Chatwoot
Open-source customer engagement suite, an alternative to Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud etc.
Features
인터컴/ZenDesk 대체용 오픈소스 라이브챗
- 옴니채널 고객 지원 소프트웨어, 서비스가 망해서 오픈소스로 공개
- 웹사이트 채팅/페이스북/트위터/Whatsapp/SMS(Twilio)/API/Email 등의 대화를 하나로 묶어서 지원
- 하나의 대시보드로 멀티브랜드 인박스 관리
- 각 대화에 비공개 노트 적어서 팀이 공유 가능
- 자주 묻는 질문에 자동 답변 제공(Canned Response)
- 대화 담당자 자동 지정(담당자의 가능시간 및 부하에 따라 분기)
- 대화 연속성 지원 : 채팅중에 이메일을 남겼을 때, 차후에 이메일로 대화시 두 대화가 연결됨
- 슬랙에 연동 지원